Para Marco Santelices, la lealtad empresarial se reconoce especialmente cuando desaparecen los incentivos inmediatos; identificar a quienes permanecen en las etapas adversas y escuchar su perspectiva puede convertirse en un recurso para la toma de decisiones y la construcción de relaciones de confianza.
Tijuana, Baja California, 29 de septiembre de 2026.— Cuando un negocio crece, también puede crecer el número de personas interesadas en acercarse a él. Nuevos contactos, propuestas comerciales, invitaciones y oportunidades forman parte de una etapa de expansión que, no necesariamente revela cuáles relaciones tienen mayor profundidad.
Para Marco Santelices (Marco Antonio Moreno Gómez Santelices), la diferencia suele aparecer cuando las circunstancias cambian.
“En situaciones adversas es cuando te das cuenta quién realmente está contigo”, afirma el empresario en un reel dedicado a una de las reglas que, según explica, tienen mayor significado para él: la regla de la lealtad.
Su planteamiento no se refiere únicamente a permanecer junto a una persona cuando los resultados son favorables. Habla de reconocer a quienes mantienen su confianza cuando el proyecto atraviesa dificultades y de convertir esa relación en una fuente de consejo, escucha y acompañamiento.
“Las personas leales no abundan y se pueden contar quizás a veces con los dedos de la mano”, señala.
La idea introduce una dimensión menos visible del liderazgo empresarial: no todas las relaciones tienen el mismo valor ni cumplen la misma función. Algunas surgen alrededor de una oportunidad concreta; otras permanecen cuando esa oportunidad deja de existir.
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La prosperidad también modifica las relaciones
El crecimiento de una empresa suele ampliar su red de contactos. Para un empresario, eso puede significar más proveedores, clientes, socios potenciales, colaboradores, inversionistas o personas interesadas en establecer algún tipo de relación comercial.
Santelices describe esa dinámica desde su experiencia:
“Muchas veces pasa cuando te va bien, eres exitoso, estás en crecimiento, tienes muchas comidas, muchos amigos, muchas personas que quieren acercarse a ti para hacer negocios, tener alguna interacción, venderte algo”.
El punto de su reflexión no consiste en desconfiar de quienes se acercan durante una etapa de crecimiento. Una relación profesional puede comenzar precisamente a partir de una oportunidad comercial y convertirse con el tiempo en una colaboración de largo plazo.
La cuestión es distinta: qué ocurre cuando desaparece el incentivo inmediato.
La confianza empresarial tiene precisamente esa dimensión temporal. ISO, en su actualización de 2026 sobre sistemas de gestión de calidad, señala que la confianza es fundamental para las transacciones, asociaciones y relaciones de trabajo, y que depende de que las personas y organizaciones cumplan sus compromisos, respondan cuando algo sale mal y actúen de manera consistente con lo que han establecido.
Desde esa perspectiva, la lealtad que plantea Marco Santelices no puede reducirse a simpatía personal. Se relaciona con la consistencia de una relación a través de circunstancias diferentes.
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La adversidad como prueba de las relaciones
Las etapas difíciles tienen una característica que las distingue de los periodos de expansión: reducen los incentivos para permanecer cerca de un proyecto.
Cuando una empresa crece, una relación puede ofrecer oportunidades, visibilidad o posibilidades de negocio. Cuando aparecen problemas, esas ventajas pueden desaparecer o disminuir.
Por eso Santelices considera que las circunstancias adversas permiten observar con mayor claridad quién permanece.
“Es importante que tú te des cuenta quién realmente está en tu proyecto, con quien realmente puedes contar”, explica.
La frase introduce un criterio práctico. No se trata de medir la lealtad mediante declaraciones, sino de observar comportamientos.
Una persona puede expresar confianza en un proyecto y, sin embargo, no estar disponible cuando surge una dificultad. Otra puede no participar de manera cotidiana en la operación y, aun así, ofrecer una conversación pertinente, una advertencia o una perspectiva útil cuando más se necesita.
El valor de una relación, desde esta perspectiva, aparece también en la capacidad de atravesar momentos diferentes sin que cada cambio en las circunstancias obligue a reconstruirla desde cero.
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Lealtad no significa decir siempre que sí
Hay una diferencia importante entre lealtad y complacencia.
Un consejero verdaderamente útil no tiene que coincidir con todas las decisiones de un empresario. En ocasiones, su valor puede estar precisamente en señalar un riesgo, cuestionar una estrategia o advertir sobre una decisión que desde dentro de la organización resulta difícil observar.
Por eso, cuando Santelices habla de convertir a las personas leales en consejeros, la idea adquiere una dimensión empresarial.
“Y esas personas, las valores y las atesores y las tengas como tus consejeros”, recomienda.
El consejo, para ser útil, necesita confianza suficiente para que exista franqueza.
Una relación basada únicamente en la aprobación puede resultar cómoda, pero no necesariamente ayuda a mejorar una decisión. Una relación en la que existe confianza para expresar desacuerdos puede ofrecer algo distinto: una segunda perspectiva sin que cada diferencia se convierta en una ruptura.
La confianza, según Sloan Management Review, se fortalece cuando existe claridad, consistencia y capacidad para responder adecuadamente cuando algo sale mal. La publicación internacional también plantea que esa confianza no debería depender únicamente de buenas intenciones, sino apoyarse en prácticas que favorezcan la responsabilidad, el aprendizaje y la mejora continua.
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El consejo puede estar fuera de la nómina
Uno de los elementos más interesantes del mensaje de Marco Santelices es que no limita el concepto de consejero a las personas que trabajan formalmente dentro de una empresa.
“No importa que trabajen o no trabajen para ti”, afirma.
La observación tiene implicaciones para la manera en que un empresario construye su red de confianza.
No todas las personas que pueden aportar a una decisión necesitan formar parte de la estructura organizacional. Un empresario puede recurrir a especialistas, antiguos colaboradores, socios, amigos, mentores o personas con experiencia en determinada industria para contrastar una decisión.
Esto no significa que todas esas opiniones deban convertirse automáticamente en decisiones empresariales. La responsabilidad final continúa siendo de quien dirige el proyecto.
Pero escuchar perspectivas externas puede reducir uno de los riesgos que acompañan al crecimiento: que el responsable de una organización termine tomando decisiones dentro de un círculo cada vez más reducido.
La propia evolución de los sistemas de gestión contemporáneos concede importancia al liderazgo, la toma de decisiones y la consideración de riesgos y oportunidades. ISO 9001:2026, publicada el 16 de septiembre, reforzó precisamente estos elementos dentro de su actualización.
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La confianza también necesita criterio
Hablar de lealtad empresarial no significa que la confianza deba sustituir a los procesos.
Una persona puede ser leal a un proyecto y, al mismo tiempo, equivocarse en una recomendación. También puede existir una relación personal sólida sin que exista la preparación técnica necesaria para intervenir en determinado asunto.
Esta distinción es particularmente relevante para Marco Santelices porque su discurso empresarial ha planteado previamente la importancia de elegir socios a partir de la complementariedad de conocimientos y capacidades.
En una publicación anterior, el empresario resumió esa filosofía de esta manera:
“Yo soy bueno para unas cosas; mi socio debe ser bueno para otras”.
La lealtad y la competencia profesional, por tanto, cumplen funciones diferentes.
Una persona puede aportar conocimiento especializado. Otra puede aportar experiencia en determinado sector. Otra puede tener la confianza suficiente para decir algo incómodo cuando considera que una decisión es equivocada.
El valor está en saber qué puede aportar cada relación y en qué momento.
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La regla de la lealtad como criterio de liderazgo
El mensaje de Santelices puede leerse también como una reflexión sobre el liderazgo.
Un empresario no trabaja únicamente con estructuras, procesos y resultados financieros. También construye una red de relaciones que puede facilitar información, generar oportunidades y ofrecer apoyo durante periodos de incertidumbre.
En ese entramado, la lealtad funciona como un criterio para distinguir relaciones circunstanciales de vínculos que han demostrado consistencia.
“No la dejes ir y atiéndela”, recomienda Santelices cuando habla de una persona que ha demostrado lealtad al proyecto, a la empresa o a quien la dirige.
El verbo que utiliza es significativo. No habla solamente de agradecer. Habla de atender.
Atender una relación implica escuchar, mantener comunicación y reconocer que la confianza también necesita reciprocidad.
No se trata de mantener a una persona cerca por obligación. Se trata de reconocer el valor de una relación que ha demostrado ser consistente.
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Las relaciones empresariales también se construyen con reciprocidad
La lealtad difícilmente puede sostenerse como una exigencia unilateral.
Si una persona demuestra compromiso con un proyecto, pero la organización nunca escucha sus aportaciones, reconoce su trabajo o considera sus preocupaciones, la relación puede deteriorarse.
Por eso, la recomendación de Santelices de “atender” a las personas leales introduce una responsabilidad para quien dirige.
El empresario no solamente identifica quién estuvo presente durante una etapa difícil. También debe decidir cómo cuidar esa relación.
En términos organizacionales, esto se relaciona con una idea más amplia: las relaciones de confianza requieren consistencia en el comportamiento.
Deloitte señala que la confianza se desarrolla cuando las organizaciones cumplen sus compromisos, responden de manera efectiva cuando algo sale mal y mantienen una conducta coherente con sus valores declarados.
La lealtad, entonces, puede entenderse como una relación que se construye con el tiempo, no como una cualidad que una de las partes puede exigir a la otra.
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Grupo Marsan y una red de relaciones
El concepto adquiere particular relevancia cuando se observa la trayectoria empresarial que el propio sitio de Marco Santelices atribuye a Grupo Marsan.
La plataforma identifica a Marco Antonio Moreno Gómez Santelices como presidente del corporativo y presenta una estructura empresarial vinculada con áreas como seguridad, inmobiliaria, consultoría y producción de eventos.
En un grupo que reúne actividades distintas, las relaciones profesionales pueden cumplir funciones diferentes.
Un socio puede aportar conocimiento técnico. Un colaborador puede conocer profundamente la operación de una empresa. Un especialista externo puede aportar una lectura financiera o jurídica. Un antiguo colega puede conocer la trayectoria del proyecto y tener suficiente confianza para cuestionar una decisión.
La construcción de esa red no ocurre de manera automática.
Requiere identificar capacidades, establecer límites y reconocer qué personas han demostrado consistencia a lo largo del tiempo.
Entonces, la regla de la lealtad complementa otras reglas que Santelices ha compartido en sus contenidos: la elección de socios estratégicos, la importancia de documentar acuerdos, el profesionalismo, la calidad y la necesidad de contar con equipos comerciales alineados.
Cada una aborda una parte distinta de la gestión empresarial.
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El valor de quien puede decir la verdad
Existe una dimensión del consejo empresarial que suele quedar fuera de los indicadores tradicionales: la posibilidad de escuchar una opinión que no necesariamente confirma lo que el líder quiere escuchar.
Cuando una relación está basada en confianza, el desacuerdo no tiene por qué convertirse en una amenaza.
Puede convertirse en una herramienta.
Esto resulta significativo conforme crece una organización. Las decisiones pueden adquirir mayor impacto y los errores pueden afectar a más personas, recursos o proyectos.
En esas circunstancias, tener cerca a personas capaces de señalar problemas puede aportar una perspectiva diferente a la que ofrecen los indicadores de desempeño.
La lealtad, bajo esta lectura, no consiste en proteger al empresario de las malas noticias. Consiste en ayudarlo a enfrentarlas.
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Una relación que permanece cuando cambian los incentivos
La frase central del reel —“en situaciones adversas es cuando te das cuenta quién realmente está contigo”— funciona como el núcleo de la reflexión de Marco Santelices.
No plantea una fórmula para identificar automáticamente a las personas leales. Propone observar cómo se comportan las relaciones cuando las condiciones dejan de ser favorables.
La diferencia importa.
Una relación empresarial puede surgir porque ambas partes obtienen un beneficio. Eso no la vuelve menos legítima. De hecho, los intercambios comerciales se construyen precisamente sobre intereses compatibles.
Pero cuando la relación continúa aun cuando el beneficio inmediato disminuye, aparece otra dimensión: la confianza acumulada.
Para un empresario, reconocer esa diferencia puede ayudar a decidir a quién escuchar, con quién compartir determinadas preocupaciones y qué relaciones vale la pena cuidar a largo plazo.
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La lealtad como capital relacional
El concepto de capital relacional suele utilizarse para describir el valor que generan las relaciones, redes y vínculos de confianza dentro de una organización o entre distintas organizaciones.
No se trata de un activo que aparezca necesariamente en los estados financieros. Su valor puede manifestarse en información, colaboración, conocimiento, acceso a oportunidades o capacidad para resolver problemas.
ISO ha colocado recientemente la confianza en un lugar central dentro de su explicación sobre calidad y desempeño empresarial. La organización señala que las empresas necesitan confianza no solamente de sus clientes, sino también de empleados, proveedores, socios, inversionistas y comunidades.
La observación ayuda a dimensionar el mensaje de Santelices sin convertirlo en una regla universal.
Una red de confianza no elimina los riesgos empresariales ni garantiza resultados. Tampoco sustituye los contratos, los controles financieros, la preparación profesional o los procesos de gobierno corporativo.
Pero puede formar parte del entorno humano en el que esas herramientas funcionan.
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Marco Santelices: reconocer a quienes permanecen
La regla de la lealtad que Marco Santelices comparte parte de una experiencia cotidiana del empresario: conforme crece un proyecto, también crece el número de personas que quieren acercarse a él.
La tarea consiste en distinguir entre una relación circunstancial y una relación que ha demostrado consistencia:
“Es importante que tú te des cuenta quién realmente está en tu proyecto, con quien realmente puedes contar”.
La frase puede trasladarse a cualquier organización sin convertirla en una receta.
Identificar a las personas de confianza, escuchar perspectivas diferentes y cuidar relaciones que han demostrado consistencia son decisiones que corresponden a cada empresario y a las circunstancias particulares de su organización.
Para Marco Antonio Moreno Gómez Santelices, esa observación forma parte de las reglas que ha construido a partir de sus experiencias empresariales y que hoy comparte públicamente.
Su recomendación final es directa: cuando una persona ha demostrado lealtad al proyecto, a la empresa o a quien la dirige, hay que reconocer el valor de esa relación:
“Cuando encuentres a una persona leal a tu proyecto, a tu persona, o a tu empresa, no la dejes ir y atiéndela.”
En una actividad empresarial donde las relaciones pueden multiplicarse conforme crece una compañía, saber quién permanece cuando cambian las circunstancias puede ser tan relevante como saber quién llega cuando las oportunidades abundan.